Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Trener za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera za korisničku podršku koji će igrati ključnu ulogu u razvoju i unapređenju veština našeg tima za korisničku podršku. Idealni kandidat će biti odgovoran za dizajniranje, implementaciju i evaluaciju trening programa koji osiguravaju visok nivo usluge korisnicima. Ova pozicija zahteva snažne komunikacione veštine, iskustvo u obučavanju zaposlenih i duboko razumevanje procesa korisničke podrške.
Trener za korisničku podršku će raditi u saradnji sa menadžerima timova, analitičarima kvaliteta i drugim relevantnim sektorima kako bi identifikovao potrebe za obukom i razvio strategije za unapređenje performansi. Kandidat mora biti sposoban da koristi različite metode obuke, uključujući radionice, e-učenje, simulacije i mentorstvo, kako bi osigurao da zaposleni steknu potrebna znanja i veštine.
Pored toga, trener će biti odgovoran za praćenje učinka zaposlenih nakon obuke, pružanje povratnih informacija i kontinuirano unapređenje sadržaja treninga na osnovu povratnih informacija i rezultata. Takođe će igrati važnu ulogu u uvođenju novih zaposlenih, obezbeđujući da brzo i efikasno savladaju sve potrebne procedure i alate.
Uloga zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rada pod pritiskom i prilagođavanje različitim stilovima učenja. Kandidat treba da bude proaktivan, motivisan i sposoban da inspiriše druge da postignu najbolje rezultate. Iskustvo u radu sa CRM alatima, poznavanje standarda korisničke službe i sposobnost analize podataka su dodatne prednosti.
Ako ste strastveni u vezi sa razvojem ljudi, imate iskustva u korisničkoj podršci i volite da delite znanje, ovo je prava prilika za vas da napravite značajan uticaj u našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i sprovođenje programa obuke za tim korisničke podrške
- Praćenje učinka zaposlenih nakon obuke
- Identifikovanje potreba za dodatnom obukom
- Kreiranje edukativnih materijala i priručnika
- Saradnja sa menadžerima i tim liderima
- Organizovanje radionica i simulacija
- Evaluacija efikasnosti treninga
- Mentorisanje novih zaposlenih
- Ažuriranje sadržaja obuke u skladu sa promenama u procesima
- Pružanje povratnih informacija zaposlenima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili obuci zaposlenih
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rada sa različitim stilovima učenja
- Poznavanje alata za e-učenje i CRM sistema
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Sposobnost analize podataka i praćenja učinka
- Proaktivnost i samoinicijativa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poželjno visoko obrazovanje iz oblasti menadžmenta, edukacije ili srodnih oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje metode obuke ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako procenjujete uspešnost trening programa?
- Kako se nosite sa zaposlenima koji imaju poteškoće u učenju?
- Koje alate koristite za kreiranje edukativnih materijala?
- Kako biste pristupili obuci novih zaposlenih?
- Da li imate iskustva sa radom u CRM sistemima?
- Kako se prilagođavate promenama u procedurama korisničke podrške?
- Koji je vaš pristup davanju konstruktivne povratne informacije?
- Kako motivišete tim da primeni naučeno u praksi?
- Koji je vaš najveći uspeh kao trener?
